Рішення
Першим кроком в нашій співправці стало проведення дослідження. Було зібрано та структуровано 17 352 відгуків, проведено онлайн-опитування 558 респондентів, здійснено 11 інтерв'ю з менеджерами та керівництвом компанії та 2 таємні візити. На основі отриманих даних ми розробили стратегію, основними цілями якої було повернути та залучити нових покупців і оновити наявні супермаркети. Оскільки дослідження виявило достатній рівень лояльності до бренда, було вирішено зберегти притаманні риси логотипа і надати йому лаконічного сучасного віддтінку. Опираючись на те, що бренд мав асоціюватись з чистотою та свіжістю, вирішили змінити його кольорову гаму. Комплексне оновлення візуальної частини бренда вимагало роботи над усіма точками взаємодії споживача з супермаркетом — з вивісками, навігацією, цінниками, рекламними матеріалами, постерами, білбордами, формою персоналу, пакуванням, пакетами та зі стилістикою оформлення сторінок у соціальних мережах.
Для зручності навігації відділами супермаркета ми розробили спеціальне кольорове кодування, а для форми працівників різних відділів були створені відповідні піктограмми і реалізовані у вигляді нашивок. Окрім нашивок, весь персонал дуже просто розрізнити за типом форми. Для охоронців, касирів, адміністрації та працівників торгового залу — форма сірого кольору з червоним комірцем та зеленими жилетками, а для працівників продовольчих відділів — біла форма з кольоровими нашивками та фартухами.
