Цьогоріч восени Банк Львів святкуватиме своє 30-ліття і з цієї нагоди на початку року наша команда отримала завдання: розробити комунікаційну стратегію та святковий логотип, що відображатиме цінності банку та акцентуватиме на головному інфоприводі року.
Цей проєкт реалізувався у якійсь дивовижній синергії «замовник – стратеги – дизайнери», коли різні ідеї та бачення стали цілісною комунікацією. Ми вирішили привідкрити куліси креативної магії та розповісти — який шлях потрібно пройти, аби створити ідею «в десяточку».
Спойлер: щоб закрити проект, нам довелося брати кредит!
Як все починалося
Отже, отримали ми запит. Зраділи, сіли, подумали. Потім подумали ще і зрозуміли: аби створити щось насправді круте, брифу буде недостатньо. Скайп-колу теж, бо хіба вдасться нам впродовж години-двох осягнути історію, що триває вже 30 років? Ми твердо вирішили: без повноцінної стратегічної сесії не обійтися.
Як відбувалося планування стратегічної сесії
Перш за все, ми зібралися нашою командою і склали список інформації, яку нам потрібно зібрати самостійно або отримати від замовника. В результаті список виглядав так:
- цілі створення комунікаційної стратегії
- інформація про банк та ключові продукти, які будемо просувати впродовж року
- аналіз конкурентів: які продукти пропонують, як комунікують, що взагалі відбувається на ринку
- основні ціннісні пропозиції та клієнтські портрети
- створення портрету банку: архетип, легенда, асоціативний ряд
- створення бренд-платформи: цінності, місія, візія, tone of voice, точка диференціації
- і, нарешті, ключові комунікати, слоган та концепція візуальної комунікації
Нічогенько так даних, егеж? Але ми переконані, що чим більше ти знаєш про замовника і чим краще орієнтуєшся у його діяльності, тим якісніше можеш відобразити його позицію у комунікації та дизайні.
На цьому моменті, мабуть, варто розкрити таємницю спойлера. Ключовим продуктом Банку Львів у 2020 році стали кредити для бізнесу. Vataga Agency — теж бізнес, тому ми вирішили дослідити це питання «по харду» і пішли брати кредити у інших банків. Пройшли усі процедури, поспілкувалися з купою кредитних експертів, проаналізували customer journey map і зрозуміли, як можна зробити краще. Усі кредити повернули, все гаразд, не переживайте:)
Ну, летимо далі.
Як відбувалася стратегічна сесія
Перед тим, як збирати усіх за одним столом, ми склали план зустрічі і призначили на обговорення кожного блоку необхідну кількість часу.
У день «ікс» ми зустрілися на нейтральній території: винайняли конференц-залу у коворкінгу, аби всі почувалися вільно та не відволікалися на поточні офісні завдання. З нашої сторони на стратегічній сесії був керуючий партнер Vataga Agency і менеджер проектів у команді із комунікаційним стратегом. Зі сторони Банку Львів ми запросили Заступницю голови правління Банку банку Наталю Осадчій, керівницю відділу управління у маркетингу Людмилу Мазуркевич з її командою, а також керівників відділу продажів та HR — Тетяну Єргієву та Ольгу Филипенко.
Навіщо стільки людей, запитаєте ви? А ми відповідаємо: кожен з учасників стратегічної сесії взаємодіє з оточенням компанії у свій спосіб: ніхто не розповість про клієнтів краще, ніж той, хто з ними на щодень спілкується, і ніхто ліпше не знає про працівників компанії, ніж той, хто формує її команду. Нам було важливо почути різні точки зору та сформувати універсальне завдання перед стратегією та дизайном.
Загалом наша інтенсивна робота тривала близько 7 годин. Не хвилюйтеся, перерви на каву та обід також були!
Після стратегічної сесії ми отримали 6 деталізованих клієнтських портретів, 5 сторінок нотаток та понад 2 години аудіо-записів. І найголовніше: ми отримали чітке розуміння, як рухатися далі.
Що далі
Далі стратеги взялися до аналізу та впорядкування всієї інформації. З усього, що було проговорено на сесії, ми визначили дві основні групи комунікатів, опрацювали хмари асоціацій та сформували два варіанти комунікаційної платформи разом зі слоганами. Після цього готову стратегію ми передали дизайнерам, які під керівництвом артдиректорів створили візуальне відображення стратегії.
Було розроблено декілька варіантів візуального представлення стратегії, їх можете побачити на анімації нижче. Проте безперечним фаворитом став варіант із ключем. Він органічно розкриває ідею «відкриттів» та візуально асоціюється із логотипом банку, де лев тримає ключ.
P.S.
Робота над цим проєктом йшла нам як по маслу — а все через те, що ми мали повну картину: ким є замовник, до кого він звертається, що він хоче сказати, та в якому ринковому контексті.
Так у результаті ми створили цілісну комунікацію, де контекст, словесні та візуальні рішення взаємодоповнюються та сворюють цілісний образ компанії.
«Ми отримали неймовірне задоволення від проведеної стратегічної сесії, так як даний формат дозволив нам абстрагуватись від рутинних питань, і цілеспрямовано, з допомогою та професійним супроводом Vataga Agency, зосередитись на дійсно важливих питаннях. Завдяки стратегічній сесії ми чітко структурували всі питання та отримали однозначні відповіді на наші запитання. Однозначно, такий підхід відкрив нам очі на ті нюанси, яких ми не бачили у рутинній діяльності. Після нашої стратегічної сесії ми ввели формат таких брейн штормів в звичну практику роботи в управлінні нашого Банку, та цілком задоволені першими результатами таких змін», — Людмила Мазуркевич, керівниця відділу управління у маркетингу.
На цьому моменті ми страшенно тішимося теплим спогадам з цього проекту, а ще щиро вітаємо Банк Львів із 30-літтям! Віримо, що попереду у нас ще багато грандіозних проектів.
А якщо ви теж хочете попрацювати з нами над створенням цілісної комунікації та крутого дизайну, — пишіть, дзвоніть, заходьте! Ми вже на повну працюємо в офісі і готові пригощати вас смачною кавою!